Vanliga frågor / FAQ

Jag har fått en faktura eller ett krav på en faktura och jag har invändningar eller frågor om produkten, tjänsten eller avtalet fakturan avser.

Vänd dig i första hand till ursprunglig fakturautställare för bästa hjälp. Det är hos denna du är kund och de har bäst information om vad fakturan avser. Det är också de som bör ta emot reklamationer, invändningar och liknande ärenden. Detta gäller även uppsägning av prenumerationer. Kontaktuppgifterna finns på ursprungsfakturan eller längst ned på påminnelsen eller kravet. Aros Kapitalförvaltning AB säljer och skickar inte produkter, ingår inga avtal, har ingen telefonförsäljning etc. Vi kan således inte svara på frågor som rör varan, tjänsten eller avtalets art. Om du vill bestrida en faktura kan du dock meddela oss detta via e-post info@aroskapital.se så kommer vi notera detta och stoppa ärendet så att ytterligare krav ej går ut tills saken är utredd med den ursprungliga fakturautställaren.

Jag har fått en faktura eller ett krav på en faktura och jag har frågor eller synpunkter på själva kravet eller fakturan (t.ex. frågor om uppskov, ränta, avgifter, problem att betala eller om du fått påminnelse på en faktura du redan har betalat eller som krediterats).

Vänd dig i första hand till vår kundtjänst. Då vi periodvis har hög belastning på telefon ber vi dig att använda vår mailadress info@aroskapital.se när så är möjligt. Glöm inte att beskriva ditt ärende och lämna kundnummer, fakturanummer eller annan information så att vi vet vilket ärende saken gäller. Om ärendet gäller återbetalning, glöm inte att lämna dina bankuppgifter eller ditt telefonnummer. Om du fått en påminnelse på en faktura som du vet redan är betald så kan du bortse från påminnelsen. Du behöver inte kontakta oss då. Detsamma gäller om påminnelsen gäller en returnerad produkt eller en krediterad faktura.

Jag har fått en faktura som jag vill betala men jag har inte råd. Hur gör jag?

Kontakta oss eller ursprunglig fakturautställare direkt. Det är i de flesta fall inget problem att ordna uppskov eller avbetalning. Kom ihåg att höra av dig i tid för att undvika avgifter och räntor!

Jag har fått hem kopia från Upplysningscentralen UC om att ni har tagit en kreditupplysning om mig? Varför har ni det?

Med största sannolikhet har du köpt en vara eller tjänst av någon av våra kunder som sedan överlåtit sin fordran på dig till oss. Det händer då ibland att vi kontrollerar betalarens kreditvärdighet.

Jag har returnerat en vara inom 14 dagar med stöd av ångerrätten enligt distansavtalslagen men jag har ändå fått en påminnelse. Varför har jag fått det och hur gör jag nu?

Returnerade produkter skall skickas med posten för att sedan tas emot, registreras och slutligen skall fakturan avseende produkten krediteras i reskontrasystemen. Detta innebär att påminnelser ibland hinner skickas ut innan din retur har hunnit registreras i alla led. Om du vet att den produkt påminnelsen gäller har returnerats inom ångerfristen så kan du bortse från påminnelsen. Du behöver då inte kontakta oss, ärendet kommer att skrivas av när vi får besked om returen.